Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
Chez Oméliss, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est disponible pour vous accompagner.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable aux consommateurs de l'Union européenne.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
-
être dans son état d'origine ;
-
ne pas avoir été utilisé ;
-
être dans son emballage d'origine ;
-
être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
2. Demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Email : contact@omeliss.com
Merci d'indiquer :
-
votre nom complet ;
-
votre numéro de commande ;
-
la raison de votre demande de retour.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant le retour.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
3. Retour
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article reçu défectueux, endommagé ou incorrect.
4. Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est :
-
endommagé ;
-
défectueux ;
-
différent de celui commandé ;
contactez-nous immédiatement à :
Nous examinerons votre demande et trouverons une solution adaptée.
5. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité, notamment :
-
les produits de soin ou cosmétiques ouverts ou utilisés ;
-
les produits dont l'emballage a été descellé ;
-
les articles ne pouvant être remis en vente pour des raisons sanitaires.
Les cartes cadeaux et articles soldés ne sont également pas remboursables, sauf obligation légale contraire.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour selon la procédure indiquée ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.
7. Droit de rétractation dans l'Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Les produits doivent être retournés :
-
non utilisés ;
-
non ouverts ;
-
dans leur emballage d'origine.
Certaines exceptions peuvent s'appliquer aux produits de soin ouverts pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
8. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous :
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Oméliss
Email : contact@omeliss.com
Site : https://omeliss.com